Sobre Prazos e Trocas

 

Atualmente a loja online não possui integração com a loja física, e por este motivo, não é possível realizar trocas de produtos comprados na loja online na loja física, vice-versa. 

Agradecemos a compreensão :)

Veja abaixo mais informações sobre os procedimentos!

 

Prazos e entregas

Ao realizar a sua compra, recebemos a aprovação da administradora do seu cartão de crédito e boleto. Esta aprovação pode demorar até 24h para cartão de crédito e 48h para pagamentos por boleto bancário.

Após a aprovação da compra, observar que há um prazo interno de preparação do seu pacote. É o tempo que precisamos para separar seu pedido, organizar a embalagem, emitir notas fiscais e realizar os procedimentos junto o Correios.

Este prazo você receberá junto com o seu pedido, e lembre-se de adicionar o prazo dos Correios para transportar sua mercadoria. Os prazos de entrega do Correio variam de acordo com o tipo de entrega escolhido no ato da compra.

A Flavia Aranha Comércio e Confecção cumprirá o prazo de entrega. Caso haja eventualidades, entraremos imediatamente em contato com você.

Em caso de problemas externos como: ausência do cliente no endereço, endereço cadastral incorreto ou incompleto, mudança de endereço, ou eventualidades como acidentes naturais e greves dos Correios, seu pedido pode demorar mais do que o normal para chegar.

Sendo assim, pedimos que você  acompanhe sua compra através do número de rastreamento fornecido no ato da compra pelos Correios.

 

Devoluções

As solicitações de troca ou devolução (por desistência de compra ou defeito) devem ser solicitada através deste link. A partir disso, entraremos em contato informando os procedimentos para devolução do produto.

O prazo para realizar sua devolução é de 10 dias corridos após o recebimento do produto, independente do motivo: tamanho, produto encaminhado errado, insastisfação, ou qualquer outra razão.

Para devolução de produtos com defeito ou entrega do produto diferente do escolhido, a Flavia Aranha Comercio e Confecção arcará com as despesas de postagem,

Para devolução de produtos por insatisfação o cliente arcará com as despesas do envio ou se preferir, poderá escolher um novo produto em nossa loja online, dentro do prazo de devolução já mencionado anteriormente.

A Flavia Aranha Comercio e Confecção atua na modalidade do slow fashion, ou seja, não produzimos muitas unidades do mesmo modelo. Por isso, a Flavia Aranha Comércio e Confecção não pode garantir a mesma peça, tamanho e cor. Caso isso aconteça, a cliente poderá substituir a peça por outro modelo no mesmo valor da compra, ou solicitar o reembolso.

Para isso:

1. Verifique se a compra está dentro do prazo de devolução (pedidos fora do prazo não serão devolvidos);

2. Todos os produtos a serem devolvidos devem estar em sua embalagem original, com etiquetas intactas. Todos os acessórios devem ser entregues com os produtos;

3. O produto não pode ter sido usado ou danificado;

4. A Nota Fiscal deve vir acompanhada do produto;

5. Após encaminhar os produtos para a Flavia Aranha Comércio e Confecção, você terá 30 dias para entrar em contato conosco e confirmar o recebimento a partir da postagem da devolução. Para contatos após este período, não poderemos efetuar a troca ou o reembolso;

6. Após o recebimento dos produtos devolvidos à equipe Flavia Aranha Comércio e Confecção terá o prazo de 5 dias úteis para analisar a devolução. Caso os produtos estejam em conformidade, nossa equipe entrará em contato para agendar o estorno do pagamento.

7. Em caso de troca por eventuais manchas, a Flavia Aranha Comércio e Confecção encaminhará a peça para o setor de análises e dentro de 90 dias retornaremos com uma solução;

Esperando tê-la em breve em nosso site novamente, desejamos-lhe excelentes compras e em caso de dúvidas nos colocamos a sua disposição.

Sejam todos e todas bem-vindos!